纽科伦新闻

爱岗敬业 规范管理 优质服务_纽科伦公司召开“优质服务100天”活动总结暨表彰大会

2013-07-25

爱岗敬业 规范管理 优质服务_纽科伦公司召开“优质服务100天”活动总结暨表彰大会
为不断提高纽科伦起重机公司的管理、服务水平,充分展示员工的精神面貌,进一步激励广大员工加强学习、爱岗敬业、苦练业务,在公司各级领导的支持和优质服务活动办的精心组织下,我公司开展的“优质服务100天”活动即将落下帷幕。9月24日下午五点二十分,我公司在210培训室举行了“优质服务100天”活动总结暨表彰大会,副总经理林佩儒、郑保周以及人力资源总监余宏厚出席了会议,200余名管理人员(含班组长)参加了大会。

副总经理郑保周做活动总结报告,他首先从认真进行思想动员,做好工作部署、落实活动内容,提高活动成效以及活动收获三个方面对此次活动进行了简要的回顾。他说:此次活动中,各部门按照活动实施方案的要求,开展了一系列活动,使我们的服务标准更加规范,员工服务意识、服务保障工作水平明显提高,实现了以“优质服务100天”活动为新的起点,进一步提升服务质量和管理水平的预期目标。

在肯定成绩的同时,他还就此次活动中暴露出来的问题和不足及解决的办法做了部署,并提出了两点要求:一是扩大服务范围,进一步增强服务意识,提高服务质量。全体员工应加强自身素养,特别是对文化和业务知识的掌握,进而实现产品的优化升级,提高市场占有率;二是活动要深入开展,活动办要继续对各部门服务情况进行跟踪督导,提出了要把活动中好的服务作为一种长效机制坚持下去。

行政部经理李晓宁宣读获得“服务明星”及“优质服务部门”的名单,副总经理郑保周及人力资源总监余宏厚为他们颁发证书,并合影留念。紧接着,“优质服务部门”、“服务明星”代表发言。

最后,副总经理林佩儒做总结性发言,他首先充分肯定了本次“优质服务100天”活动所取得的成绩,对活动的圆满成功和活动中涌现出来的优质服务部门及个人表示祝贺,并提出了三点希望:一是提升工作质量,贯彻工作标准,注重目标效果。面对当前低迷的市场形势,全体员工要有危机意识,加强业务学习,提高服务技能,一定要服务先行,冲锋在前,高标准,严要求,促进服务质量的提高,增进与客户的交流,进而赢得更多客户的信赖。二是健全落实制度,规范服务管理。各部门之间要相互监督,相互帮助,增强服务工作的透明度。全体员工要以此次活动为契机,扎实工作,长效管理,提高客户对公司服务的满意度,将服务常态化。三是希望全体员工要以“优质服务部门”和“服务明星”获得者为榜样,转变思想观念,强化服务意识,各部门应遵循“人性化服务、精细化管理、专业化建设”的要求,加大督导力度,提升服务水平,减少部门之间推诿扯皮现象,为客户及员工提供优质、高效、便捷的服务。

此次“优质服务100天”活动,全体员工积极响应公司的号召,以饱满的热情和积极的行动投入到了这项活动之中,用规范化的服务体现了我公司员工的素质,以真诚的服务拉近了与客户之间的距离,靠无私的奉献赢得了客户的满意,通过活动,有力的促进了服务质量的改进,改善了公司的社会形象,推动了公司的各项工作。

纽科伦新乡起重机有限公司召开“优质服务100天”活动总结暨表彰大会圆满结束!

 

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